Welche Daten Wir Verarbeiten
Wenn Sie die Via-Dienste nutzen, können wir personenbezogene Daten über Sie sammeln, einschließlich solchen, die Sie uns zur Verfügung stellen, solche, die automatisch gesammelt werden, und personenbezogene Daten über Sie aus anderen Quellen und von Dritten.
A. Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen
Personenbezogene Daten des Benutzerkontos: Um die Via-Dienste nutzen zu können, müssen Sie unter Umständen ein Konto bei uns unterhalten, das sich je nachdem, ob Sie Fahrgast, Fahrer, Lieferanten oder Nutzer der Unternehmensplattform sind, unterscheiden kann (zusammen sind dies "Benutzerkonten"). Wir erfassen personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen oder aktualisieren oder wenn ein Benutzerkonto in Ihrem Namen von einem autorisierten Vertreter erstellt wird.
Abhängig von Ihrer Benutzerkategorie und der Art der von Ihnen genutzten Via-Dienste können die personenbezogenen Daten, die Sie zur Erstellung oder Aktualisierung eines Benutzerkontos bereitstellen, die Folgenden umfassen: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, ein Foto oder ein Profilbild, Ihre Anmeldedaten, Ihre Anschrift, Zahlungsmethoden oder Bankinformationen, Ihr Führerschein- und andere behördliche Ausweisdokumente oder -nummern (einschließlich Sozialversicherungsnummern), versicherungs- und fahrzeugbezogene Informationen, demografische Informationen, Informationen über Ihre Beschäftigung oder Unternehmenszugehörigkeit (einschließlich Ihrer Arbeitgeberidentifikationsnummer, Ihres Unternehmens und/oder Ihres Titels).
Sie können auch die Möglichkeit haben, uns zusätzliche personenbezogene Daten in Bezug auf Ihr Benutzerkonto zur Verfügung zu stellen, einschließlich solche über eine Behinderung, ein Servicetier, einen Vormund oder persönlichen Betreuer, eine Kontaktperson für Notfälle, eine Wohn- oder Arbeitsadresse oder andere Informationen, die für Ihre Präferenzen oder Ihre Nutzung der Via-Dienste relevant sein können. In bestimmten Jurisdiktionen und soweit gesetzlich zulässig, können wir auch zusätzliche Informationen zur Überprüfung des Hintergrunds und der Identität der Fahrer einholen, einschließlich der Aufzeichnungen und Ergebnisse von Drogen- und Alkoholtests, des Fahrverhaltens und der Zeugnisse oder Bescheinigungen, die für die spezifischen Zwecke, für die Sie die Via-Dienste nutzen, erforderlich sind. In Fällen, in denen ein Unternehmenskunde zusätzliche Informationen von den Nutzern anfordert (z.B. die Berechtigung für bestimmte Dienstleistungen), können wir diese zusätzlichen Informationen für die dem Unternehmenskunden angebotene Dienstleistung erheben, und wir werden dies in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen tun.
Bitte beachten Sie, dass wir die vollständigen Debit- oder Kreditkartennummern von Fahrern, Fahrern oder Lieferanten nicht direkt erfassen oder speichern. Alle Zahlungen werden direkt an dritte Zahlungsabwickler weitergeleitet, und deren Verwendung Ihrer Daten unterliegt den jeweiligen Datenschutzbestimmungen dieser Anbieter. Unter Umständen erfassen und speichern wir Informationen über Ihre Zahlungsarten und die letzten vier Ziffern einer Zahlungskartennummer.
Kontaktinformationen für Besucher: Wenn Sie ein Besucher sind und kein Benutzerkonto erstellt haben, können Sie die Möglichkeit haben, uns Kontaktinformationen oder andere Daten mitzuteilen, z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer sowie Angaben zu Beruf und Arbeitgeber. Wir erfassen diese Informationen, wenn Sie sie uns zur Verfügung stellen, und wir können sie für Marketingzwecke und zur Kommunikation mit Ihnen im Einklang mit dem geltenden Recht verwenden.
Ihre Kommunikation mit uns: Wann immer Sie mit uns in Kontakt treten (z.B. indem Sie über Ihr Benutzerkonto Support anfordern, auf eine unserer Nachrichten antworten, Feedback oder Bewertungen über die Via-Dienste hinterlassen oder uns über einen Vorfall im Zusammenhang mit den Via-Diensten informieren), erfassen wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen (einschließlich des Inhalts von Anhängen). Wir werden auch Informationen sammeln, die aus Ihrer Kommunikation hervorgehen (z.B. die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, von der aus Sie uns kontaktiert haben). Wenn Sie mit uns per Telefon kommunizieren, können wir im Einklang mit dem geltenden Recht den Ton unserer Kommunikation aufzeichnen. In bestimmten Fällen können wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Präferenzen für unsere zukünftige Kommunikation anzugeben, und wir werden alle von Ihnen angegebenen Präferenzen erfassen. Bitte beachten Sie, dass unsere Systeme personenbezogene Daten, die Sie eingeben, auch dann aufzeichnen können, wenn Sie diese Kommunikation letztlich nicht übermitteln.
Umfrage-Informationen: Möglicherweise bieten wir Ihnen die Möglichkeit, an Umfragen, Quizspielen, Wettbewerben, Interviews oder Werbeaktionen teilzunehmen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, persönliche Daten (einschließlich demografischer Daten) anzugeben, um an solchen Gelegenheiten teilzunehmen.
B. Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten, wenn Sie die Via Dienste verwenden
Standort-Informationen: Wir erfassen Informationen über Ihren Standort auf unterschiedliche Weise, je nachdem, wie Sie die Via-Dienste nutzen.
- Wenn Fahrer oder Lieferanten eine der Via-Apps verwenden, erfassen wir Standortdaten (einschließlich GPS- und WiFi-Daten) von Ihrem Mobilgerät, wenn die Via-Apps im Vordergrund Ihres Mobilgeräts ausgeführt werden (wenn die Anwendung geöffnet und auf dem Bildschirm angezeigt wird). Wir können auch Standortdaten im Hintergrund erfassen (wenn die Anwendung geöffnet ist, aber nicht auf dem Bildschirm angezeigt wird), wenn Sie uns dies über die Einstellungen Ihres Mobilgeräts gestatten. Wenn Sie ein Fahrgast sind, der sich an Bord eines vom Fahrer betriebenen Fahrzeugs befindet, können wir auch indirekt Informationen über Ihren Standort erhalten, die auf den Daten basieren, die wir über die Nutzung der Via-Dienste durch den Fahrer erhalten.
- Wenn Fahrer eine der Via-Apps verwenden, erfassen wir Standortdaten (einschließlich GPS- und WiFi-Daten) von Ihrem Mobilgerät, wenn die Via Driver App im Vordergrund (wenn die Anwendung geöffnet und auf dem Bildschirm ist) oder im Hintergrund (wenn die Anwendung geöffnet, aber nicht auf dem Bildschirm ist) Ihres Mobilgeräts ausgeführt wird. Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, die Einstellungen für die Standortfreigabe auf Ihrem mobilen Gerät anzupassen.
- Bei allen anderen Nutzungen der Via-Dienste können wir allgemeine Standortdaten auf der Grundlage automatisch erfasster Geräte- und Nutzungsinformationen, wie unten definiert, erfassen.
Geräte-Informationen: Wir können Informationen über die Geräte und Browser sammeln, die Sie für den Zugriff auf die Via-Dienste verwenden. Dies kann Ihre Internetprotokolladresse (IP), das Betriebssystem, den Browsertyp, die Browsersprache, die Bildschirmauflösung, die von Ihnen eingegebene URL und jede relevante verweisende Seite/Kampagne sowie Informationen über die mobilen Geräte, die Sie für den Zugriff auf die Via-Apps verwenden, umfassen (einschließlich Ihres Hardwaremodells, Ihrer Version, eindeutiger Gerätekennungen, des Betriebssystems, des Akkustands und des Ladestatus sowie der Bildschirmgröße).
Informationen zur Nutzung: Wir sammeln Informationen darüber, wie Sie mit den Via-Diensten interagieren, einschließlich Ihrer Aktionen im Benutzerkonto und automatisch gesammelten Protokolldaten. Zu den Nutzungsinformationen gehören unter anderem Informationen darüber, wann und wie Sie eine der Via-Apps heruntergeladen oder Ihr Benutzerkonto erstellt haben, Ihre Zugriffs- und Anmeldeaktivitäten, Ihre Präferenzen, Einzelheiten über Transport- oder Lieferdienste, die Sie über die Via-Dienste anfordern oder an denen Sie teilnehmen, Ihre Transaktionen, die spezifischen Komponenten der Via-Apps, der Via-Website oder eines anderen Aspekts der Via-Lösung, die Sie besuchen oder nutzen, zusammen mit Einzelheiten über Ihre Ansichten oder die Nutzung dieser Komponenten, alle Warnungen oder Mitteilungen, die wir Ihnen in Verbindung mit Ihrer Nutzung der Via-Dienste senden, und alle Fehler, die während Ihrer Nutzung der Via-Dienste aufgetreten sind.
Kommunikation zwischen Fahrgästen und Fahrern: Wie im Abschnitt "Wie wir personenbezogene Daten weitergeben oder offenlegen" erwähnt, können wir, wenn wir Telefonanrufe zwischen Fahrgästen und Fahrern ermöglichen, einen Drittanbieterdienst nutzen, um es diesen Nutzern zu ermöglichen, einander über maskierte Telefonnummern anzurufen, ohne dem Nutzer, den sie kontaktieren, ihre persönlichen Kontaktdaten zu offenbaren. Wenn Sie einen Anruf über diesen Drittanbieterdienst tätigen, sammeln wir Metadaten über Ihre Kommunikation, einschließlich des Datums, der Start- und Endzeit des Anrufs und der unmaskierten Telefonnummern, die an dem Anruf teilgenommen haben.
Fahrzeuginterne Aufzeichnungen: In bestimmten Fällen können die von den Fahrern betriebenen Fahrzeuge mit Geräten ausgestattet sein, die Videokamera- und/oder Sensortechnologie verwenden, um Ereignisse innerhalb und außerhalb des Fahrzeugs aufzuzeichnen. Wenn solche Geräte von einem unserer Dienstleister installiert werden, können wir Videobilder von Fahrgästen und Mitfahrern zusammen mit Telematikdaten sammeln, die den Standort des Fahrzeugs, die Geschwindigkeit, das Bremsen, die relative Nähe zu anderen Fahrzeugen und Kollisionsereignisse, die während Ihrer Fahrt auftreten können, umfassen. In bestimmten, begrenzten Fällen und vorbehaltlich der Benachrichtigungs- oder Zustimmungserfordernisse in Übereinstimmung mit geltendem Recht können wir auch Tonaufnahmen erfassen. Bestimmte Geräte können künstliche Intelligenz einsetzen, um Bilder eines Fahrers in Echtzeit zu verarbeiten, um sicherheitsrelevante Ereignisse wie Anzeichen für abgelenktes Fahren oder unsichere Abstände zwischen fahrenden Fahrzeugen zu erkennen oder den Fahrer darauf hinzuweisen. Soweit solche Bilder nach geltendem Recht als biometrische Daten gelten, werden sie von den Geräten nicht gespeichert oder übertragen, und wir geben keine biometrischen Daten zu kommerziellen Zwecken an Dritte weiter. In den Fällen, in denen wir Daten von fahrzeuginternen Aufzeichnungsgeräten erfassen, arbeiten wir mit unseren Dienstleistern zusammen, um sowohl Fahrer als auch Mitfahrer darauf hinzuweisen, dass sich ein Aufzeichnungsgerät in ihrem Fahrzeug befindet; ein solcher Hinweis kann durch physische Schilder an der Außenseite und/oder im Inneren des Fahrzeugs erfolgen.
Cookies und Analysedaten von Drittanbietern: Wie die meisten Anbieter von Online-Diensten und -Plattformen sammeln wir Informationen über den elektronischen Weg, den Sie zu den Via-Diensten, durch die Via-Dienste und beim Verlassen der Via-Dienste nehmen, sowie über Ihre Nutzung und Aktivitäten auf den Via-Diensten, wie z.B. die Links, Objekte, Produkte und Leistungen, die Sie sich ansehen, anklicken oder anderweitig mit ihnen interagieren. Wir und unsere Drittdienstleister und Geschäftspartner können Informationen durch "Cookies", verwandte Technologien (wie Pixel und Web Beacons) und Analysedienste von Drittanbietern (wie Google Analytics) sammeln und speichern. Wir sammeln diese Informationen unter anderem, um die Präferenzen und Einstellungen der Nutzer zu speichern, die Effektivität bestimmter Funktionen unserer Via-Dienste zu analysieren und Marketingkampagnen zu entwerfen und durchzuführen. Nähere Informationen darüber, wie Analysedaten automatisch erfasst und verwendet werden, sowie über die Wahlmöglichkeiten, die Sie in Bezug auf diese Praktiken haben, finden Sie in unseren Cookie-Hinweisen.
C. Personenbezogene Daten, die wir von anderen Quellen und Dritten erhalten
Obwohl wir die oben beschriebenen personenbezogenen Daten in der Regel direkt von Ihnen erheben, können wir diese Daten auch über Dienstleister und andere Dritte erheben, die diese Daten in unserem Namen sammeln, wie unten beschrieben. Um mehr über die Datenschutzpraktiken von Dritten zu erfahren, lesen Sie bitte deren jeweilige Datenschutzhinweise.
Unternehmenskunden: Unternehmenskunden können uns Ihren Namen, Kontaktinformationen, demografische Informationen und alle anderen personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, die in den Kontoinformationen von Fahrgästen enthalten sein können, damit wir Ihnen die Via-Dienste anbieten können. Wenn es sich bei einem Unternehmenskunden beispielsweise um ein Verkehrsunternehmen handelt, das die Via-Dienste für Fahrgäste eines Behindertenfahrdienstes anbieten möchte, können wir die Kontaktinformationen der Fahrer und Informationen über ihre Berechtigung für Paratransit-Dienste über diesen Unternehmenskunden erhalten. Wenn es sich bei dem Unternehmenskunden beispielsweise um ein Unternehmen handelt, das die Via-Dienste nutzt, um Beförderungsdienste für seine Mitarbeiter anzufordern, kann der Unternehmenskunde uns Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen mitteilen, damit wir Sie über den Status Ihrer Fahrt informieren oder Ihnen andere Mitteilungen senden können. Wenn Sie außerdem ein Nutzer der Unternehmensplattform sind, der auf die Via-Dienste zugreifen muss, um ein Transitnetzwerk zu verwalten, kann Ihr Arbeitgeber uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, damit wir Sie als Nutzer autorisieren können.
Empfehlungsaktionen: Wir können Empfehlungsaktionen nutzen, um Fahrgäste, Fahrer oder Lieferanten zu ermutigen, Freunden, Verwandten oder anderen ihnen bekannten Personen ("Empfohlene Personen") von den Via-Diensten zu erzählen. Wir können Fahrgäste, Fahrer oder Lieferanten auffordern, persönliche Informationen über empfohlene Personen anzugeben. Wir verwenden die im Zusammenhang mit diesen Empfehlungen gesammelten persönlichen Daten, um mit der empfohlenen Person zu kommunizieren, einschließlich der Einladung, ein Benutzerkonto zu erstellen. Wie im Abschnitt "Wie wir personenbezogene Daten weitergeben oder offenlegen" erläutert, können wir auch bestimmte personenbezogene Daten über eine empfohlene Person an den Fahrgast, Fahrer oder Zustellnutzer weitergeben, der sie empfohlen hat.
Dienstanbieter und Geschäftspartner: Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Drittanbietern und Geschäftspartnern zusammen, die es uns ermöglichen, die Via-Dienste zur Verfügung zu stellen und die uns helfen, die Via-Dienste zu verbessern. Zu diesen Dienstleistern gehören Datenspeicher- und -verarbeitungsdienste, Kartierungsdienste, Kundenbetreuungsdienste, Anbieter von Hintergrundüberprüfungen, Betrugsprävention, Sicherheits- und Fehlerbehebungsdienste, Kommunikationsdienste, Übersetzungs- und Zugänglichkeitsdienste, Versicherungsanbieter, Anbieter von Forschungs- und Analysediensten, professionelle Dienstleister, Anbieter von Videoaufzeichnungs- und Telematikdiensten, Zahlungsverarbeitungsdienste sowie Marketing- und Social-Media-Dienste. In bestimmten Kontexten können wir mit Geschäftspartnern zusammenarbeiten, wie z. B. Fahrzeugleasing-Partnern, Telegesundheitsdiensten, Anbietern von Werbung im Fahrzeug und Versicherungsanbietern, die den Nutzern, die daran teilnehmen möchten, Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Diese Dienstleister und Geschäftspartner können Ihre personenbezogenen Daten erfassen, wenn Sie sie ihnen zur Verfügung stellen oder automatisch, wenn Sie mit ihnen interagieren, und können diese Daten mit uns teilen.
Soziale Medien: Wenn Sie sich entscheiden, mit Via über soziale Medien zu interagieren, können wir personenbezogene Daten über Sie sammeln, die Sie uns über Ihr Konto in den sozialen Medien und die Einstellungen der sozialen Medienplattform zur Verfügung stellen. Wir verwenden personenbezogene Daten, die in Verbindung mit Ihrem Social-Media-Konto und Ihren Aktivitäten gesammelt werden, um mit Ihnen zu kommunizieren und Ihre Interessen und Vorlieben besser zu verstehen, soweit dies unter dem geltenden Recht gestattet ist.
Andere Informationsquellen: Wir können personenbezogene Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen (einschließlich staatlicher Aufzeichnungen oder öffentlicher Websites) oder von anderen Dritten (einschließlich Anbietern von Daten und Mailinglisten, Aufsichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden, Medien oder Versicherern) sammeln, auch um personenbezogene Daten zu korrigieren oder zu ergänzen, die wir über Sie aus anderen Quellen gesammelt haben.