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78 % der Kund:innen fordern Liefer-Updates für Bestellungen – und wechseln sonst den Anbieter

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In unserer Reihe „Data Snack“ präsentieren wir die wichtigsten Erkenntnisse aus der weltweiten Mobilitäts- und Logistikbranche verständlich und visuell. Verstehen Sie die neuesten Trends, um Ihre nächste Entscheidung fundiert zu begründen.

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Wenn Kundinnen und Kunden online einkaufen, wollen sie sehen, wo sich ihre Bestellung zu jedem Zeitpunkt während des Versandprozesses befindet, und das genaue Zustelldatum sowie die Lieferzeit erfahren. Laut einer Umfrage in Frankreich, Deutschland, im Vereinigten Königreich und in den USA erwarten 78 % der Kundinnen und Kunden die vollständige Nachverfolgbarkeit ihrer Hauslieferungen.

Was ist für Kundinnen und Kunden das Wichtigste, wenn Sie auf die Lieferung einer Bestellung warten?

Fast die Hälfte der Online-Käufer:innen halten den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt für die wichtigste Information, wenn sie eine Lieferung erwarten. 29 % hingegen finden Echtzeit-Aktualisierungen zum Standpunkt des Lieferfahrzeugs am wichtigsten. 

Und wenn die Versand-Updates nicht funktionieren? 

Dann würden die Kundinnen und Kunden nach eigener Aussage bereit sein, zu anderen Einkaufsplattformen zu wechseln.

Beachtenswert ist dabei, dass die Kundinnen und Kunden bei Lebensmitteln mit 59 % am ehesten zur Konkurrenz wechseln würden, wenn die Lieferinformationen nicht ihren Erwartungen entsprechen. Dahinter folgen Haushaltsprodukte mit 53 % und Mode mit 40 %.

Was heißt dies für Logistikunternehmen? 

Aktuell gestalten weltweit Lieferunternehmen ihre Logistiknetzwerke für die letzte Meile grundlegend neu. Technologiebasierte Lösungen sollen den Kundinnen und Kunden während des gesamten Zustellprozesses eine bessere Transparenz bieten. Dadurch erhöht sich die Kundenzufriedenheit – und steigen die Umsätze. Erfahren Sie mehr.

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